Política de reembolso
A RosClick Performance preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Caso você precise solicitar reembolso, troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
1. Direito de provisão
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso no prazo de até 7 dias corridos após a coleta do pedido , conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O CDC prevê esse direito para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.
Para solicitar o pedido de arrependimento de compra, entre em contato pelo e-mail:
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser:
- Sem peça de uso;
- Em boas condições;
- Com embalagem original, quando possível;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
- Com comprovante do pedido ou nota de compra.
Caso o produto apresente sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente, a solicitação poderá passar por análise.
3. Produto com defeito
Se o produto recebido apresentar defeito, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos do defeito.
Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
- Troca do produto;
- Reenvio do item;
- Reembolso;
- Orientação para devolução.
Segundo orientação da Senacon/Ministério da Justiça, em caso de defeito ou fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema; se não resolver, o consumidor poderá exigir restituição, troca por produto igual ou abatimento proporcional.
4. Produto errado ou diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente do comprado, entre em contato conosco em até 7 dias após a coleta .
Após a verificação, façamos a orientação para troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
5. Como solicitar reembolso
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para:
Sem e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail usado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará conforme as orientações.
6. Prazo para reembolso
Após o recebimento e análise da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou intermediário de pagamento.
7. Cancelamento de pedido
Os pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a coleta do produto e seguir o processo de devolução, conforme esta política.
8. Custos de retorno
Em casos de reclamação dentro do prazo legal, defeito ou envio incorreto, nossa equipe orientará o procedimento de devolução.
O cliente deverá entrar em contato antes de enviar qualquer produto de volta, para receber as instruções corretas.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre reembolso, troca ou devolução, entre em contato:
Site da RosClick Performance
rosclickshop.com
E-mail: suporte@rosclickshop.com